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在当地全面推行“全科社工”服务模式

在当地全面推行“全科社工”服务模式

  居民想要到社区居委会办理医保业务,却赶上负责医保业务的工作人员有事外出,难道要多跑一趟?如今,随着张家港市探索推进“全科社工”服务新模式,这种情况得以避免——“全科社工”熟悉各条线的工作流程,只要一人在岗,就能提供“全科服务”。

  日前,记者在张家港市金港镇元丰社区的“全科社工”服务大厅发现,以往的柜台式办公格局被2个卡座取代,社区工作人员与居民间实现了“零距离”。元丰社区党总支书记曹俊说,社区共11名工作人员,原来按照条线分工,7个工作人员要守在服务窗口,这样分割职责清晰,政策熟悉,但当一个岗位的人员不在,其他岗位人员无法接替其工作,居民就会“跑空趟”。现在,2名“全科社工”可以办理计生、民政、残联、综治等60多项政务性工作。“让社区工作者由‘专岗、专能’转变为‘全科、全能’,一人多岗全面掌握全科业务,真正实现服务居民‘一口清’导办、‘一门式’受理、‘一条龙’服务。”曹俊说。

  元丰社区自去年5月实施“全科社工”模式以来,已收集居民诉求22条,办成4件民生微实事,化解居民矛盾30余次。目前,这种“全科社工”模式已在张家港市金港镇实现全覆盖。

在当地全面推行“全科社工”服务模式

  要实现“一人多岗、一专多能”的目标,关键要培养一支结构合理、素质优良、技能过硬的专业“全科社工”人才队伍。为此,金港镇加大了对“全科社工”的培训力度,使其充分明晰、掌握办理各项事务所需材料、具体流程等,做到公共服务政策流程“一口清”。“通过‘全科社工’扎实的业务功力,减少办事居民‘等待、再来、折腾’的现象,达到‘即来即办、即办即走’的服务标准。”张家港市金港镇副镇长封皎说。

  今年,张家港市还将基于基层“互联网+政务服务”平台建设,在当地全面推行“全科社工”服务模式,实现“一口式受理、全科式服务”,破解社区工作多头分散、条线分割、人员短缺、忙闲不均等痛点难点问题。大力推动政务管理平台向基层延伸,2019年底前,实现张家港市、镇、村三级全覆盖,所有基层公共服务事项一个平台统管、一个账号通行、一个网站办理。“使‘全科社工’仅通过该平台就可以办理民政、卫计、社保等各类居民可能涉及的事务,让百姓办事更省心。”张家港市民政局相关负责人说。(驻张家港记者 杨溢)

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